MKB Office - Klachten en Retouren

Home

Catalogus

Winkelwagen

Kassa

Aanmelden Bedrijf

Aanmelden Particulier

Catalogus

Snelbestellen

Code

Aantal

Klachten & Retouren

- Te weinig geleverd
Meldingstermijn: 5 dagen
Wanneer u een artikel mist bij de levering, neem dan gelijk mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen het artikel zo spoedig mogelijk na te leveren. Melden kan uiterlijk binnen 5 werkdagen, inclusief de dag van levering. Kijk uw bestelling dus direct na de levering goed na.

- Schade bij aflevering
Bij schade geldt dat de beschadiging aan de buitenkant zichtbaar moet zijn.
Meldingstermijn: 3 dagen
Schade bij aflevering dient direct na constatering gemeld te worden. Melden kan uiterlijk binnen 3 werkdagen na aflevering, inclusief de dag van levering. Na deze 3 werkdagen stelt MKB Office zich niet meer verantwoordelijk voor dergelijke schade, aangezien het aannemelijk is dat het artikel binnen deze termijn al in gebruik is genomen waardoor de schade is ontstaan.
* Voor de retourprocedure zie het kopje "retouren" onderaan deze pagina.

- Defect
Defect is wanneer het artikel wel heel is, maar het niet doet, bijvoorbeeld een lamineermachine die niet aan gaat.
Meldingstermijn: 1 jaar
Het kan voorkomen dat de meldingstermijn afwijkt van 1 jaar. In dit geval staat de garantietermijn bij het product vermeld.
In sommige gevallen kan het zo zijn dat u rechtstreeks contact op dient te nemen met de betreffende producent voor reparatie dan wel vervanging. Wanneer dit niet het geval is dan volgt de retourprocedure.
* Voor de retourprocedure zie het kopje "retouren" onderaan deze pagina.

- Verkeerd besteld
U heeft het artikel zelf ingevoerd in onze webshop of per email/telefoon/fax bij ons besteld.
Meldingstermijn: 1 maand
* Voor de retourprocedure zie het kopje "retouren" onderaan deze pagina.

Retouren

- Schade bij aflevering en Defect
Wanneer er sprake is van schade bij aflevering of een defect, dan nemen wij uiteraard de retourprocedure en de kosten hiervan op ons. Bij aankomst worden de goederen fysiek gecontroleerd. Alleen indien de artikelen daadwerkelijk defect/beschadigd worden bevonden, volgt creditering.

- Verkeerd besteld
Bij verkeerd besteld geldt dat alleen artikelen die nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt zijn geretourneerd kunnen worden.
Wanneer u een artikel wilt retourneren die u zelf verkeerd besteld heeft, neem dan altijd eerst contact met ons op en stuur het in geen geval uit uzelf naar ons adres retour.
Voor de administratieve verwerking van retouren betreft verkeerd besteld, wordt € 9,95 (ex BTW) per artikel in rekening gebracht.